automatisierung im kundenservice
Standard-
anfragen automatisieren
Der Großteil aller Serviceanfragen sind Standardvorgänge. Durch die Automatisierung Ihrer Prozesse mit ReplyOne erledigen Sie diese im Handumdrehen und entlasten so Ihr Serviceteam.
Worauf Sie achten sollten?
Automatisierung im Kundenservice
Ihr Serviceteam soll wie gehabt in Ihren bestehenden Unternehmenssystemen arbeiten? Sie wollen dennoch die Vorteile unserer KI-basierten Software nutzen? Dann ist die Automatisierung mit ReplyOne die richtige Lösung. Nutzen Sie ReplyOne als reines Automatisierungstool für Standardanfragen.
Kunden- und Themenidentifikation mit ReplyOne
ReplyOne wird vor das System geschaltet, in dem Ihre Bearbeitung stattfindet. Durch unsere KI und definierte Regeln in unserer Workflow Engine, generieren wir aus unstrukturierten Daten strukturierte Informationen. Dabei erkennt ReplyOne das Thema des Anliegens und sammelt Metadaten wie z. B. den Absender, die Kundennummer oder die E-Mailadresse. Im Anschluss wird das Dokument inklusive der analysierten Daten an Ihr führendes Bearbeitungssystem weitergeleitet.
Präzise Kategorisierung Ihrer Anfragen
Um Ihre Service-Prozesse zu optimieren, kategorisiert ReplyOne die Kundenanfragen. Mit Ihren definierten Regeln erzeugt die Workflow Engine strukturierte Informationen und trainiert so den Kategorisierer. ReplyOne kann nun innerhalb von Sekunden eingehende Anfragen kategorisieren und thematisch zuordnen.
ReplyOne für automatisierte Antworten
Bei der Teilautomatisierung bietet ReplyOne intelligente Antwortvorschläge in Form von Bausteinen an. Diese können vor dem Absenden von den MitarbeiterInnen geprüft und freigegeben werden. Bei Standardanfragen kann ReplyOne die Beantwortung vollautomatisiert übernehmen.
Das sagen unsere Kunden
