Erfolgsgeschichte

Revolution im Kundenservice bei der AOK

Erfahren Sie, wie die AOK Rheinland/Hamburg mit der KI-basierten Multichannel-Lösung ReplyOne ihren Kundenservice optimiert. Damit wurde nicht nur die Effizienz gesteigerte, sondern auch die Servicequalität und Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau gehoben. Entdecken Sie die Vorteile einer nahtlosen Integration, flexiblen Anpassungsmöglichkeiten und fortschrittlichen Sicherheitsfeatures – ein großer Schritt Richtung Kundenservice 4.0.

Versicherer

Die AOK Rheinland/Hamburg hat erfolgreich ihren Kundenservice mit der KI-basierten Multichannel-Lösung ReplyOne optimiert. Dies ermöglichte eine effiziente Bearbeitung von Anfragen und eine deutliche Entlastung der Serviceteams. Die Zusammenarbeit begann 2019 als Teil der AOK 4.0-Initiative, um Kundenexzellenz und -betreuung zu verbessern.

Vorteile durch den Einsatz von ReplyOne:

  1. Effiziente Prozessoptimierung 
    Dank ReplyOne können die Kundenservice-MitarbeiterInnen alle Serviceprozesse in einer übersichtlichen Oberfläche bearbeiten. Dies führt zu einer Verschlankung der Arbeitsabläufe, einer erhöhten Erstlösungsquote und einem verbesserten Kundenservice.

  2. Nahtlose Integration und Flexibilität 
    Die Multichannel-Lösung integriert sich nahtlos in bestehende Anwendungen und wächst flexibel mit den Entwicklungen der AOK mit. Regelmäßige Updates und die Zusammenarbeit in einem agilen Entwicklungsprozess ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung und Anpassung an die Bedürfnisse der Krankenkasse.

  3. Sicherheit und verbesserte Kundenerfahrung: 
    ReplyOne bietet eine sichere Authentifizierung im Telefonieprozess, eine vollautomatisierte Anlage von Benutzerprofilen sowie eine sichere Julia-Mail-Verschlüsselung. Dies trägt nicht nur zur Datenintegrität bei, sondern erhöht auch die Sicherheit und Zufriedenheit der Versicherten. 


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