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Kundenwunsch trifft auf technische Herausforderung

So gelingt die digitale Transformation Ihres Kundenservices

Die Digitalisierung ist längst im Alltag angekommen. Verbraucher bewegen sich ganz selbstverständlich in der digitalen Welt. Da ist mal schnell mit wenigen Klicks der Stromanbieter gewechselt. Kostengünstig, kurze Laufzeiten und eine schnelle Abwicklung: Diese Kundenwünsche treiben die Digitalisierung in der Versicherungsbranche voran. Mehr als 40 Prozent haben schon einmal eine Versicherung komplett online abgeschlossen. Versicherer digitalisieren ihr Geschäft. Hierbei warten auf Versicherungen (https://www.sematell.com/branche-banken-versicherungen/) eine ganze Reihe von Herausforderungen: 

  • Harter Preiskampf durch Vergleichsportale
  • Kunden wechseln schneller die Versicherung und ihren Tarif
  • Starkes Wachstum digitaler Direktversicherer
  • Steigende Kosten und Investitionsbedarf für digitale Kundenportale

Denken Sie konsequent aus Kundensicht

Die digitale Transformation bedeutet für Versicherungen, den Fokus ihres Geschäfts noch stärker auf die neuen Kundenwünsche zu legen. Kunden erwarten individuelle Versicherungsangebote, die sich ihren Lebensumständen flexibel anpassen. Und sie erwarten Sicherheit und Fairness. Vertrauen und Transparenz bleiben entscheidend. Setzen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden um und investieren Sie in innovative Technologien und lernende Systeme.


Bauen Sie Ihren digitalen Kundenservice aus

Das Ziel: Ein schneller und effizienter Kundenservice. Die Serviceteams der Versicherer müssen individuell auf die Kundenbedürfnisse eingehen und im Schadensfall das Vertrauen bestätigen. Der automatisierte Kundenservice entlastet die Mitarbeiter deutlich. Zeitraubende Routinearbeiten, wie die Änderungen von Anschriften oder Kontodaten, können so nicht nur schneller, sondern auch zuverlässiger erledigt werden.


Setzen Sie auf eine zukunftssichere IT-Infrastruktur

Nutzen Sie Response-Management-Lösungen, die sich einfach auf Ihre bestehende IT-Infrastruktur aufsetzen lassen. Mit einer ausgereiften Customer-Service-Software https://www.sematell.com/customer-service-software wird Ihr Service schneller und Ihre Mitarbeiter gewinnen mehr Zeit, individuell auf die Kundenwünsche einzugehen. So heben Sie Ihren Kundensupport mit Sicherheit von der Konkurrenz ab.

 

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Alles wird digital. Auch die Versicherungsbranche digitalisiert sich. Die Investitionen der Versicherer in digitale Infrastruktur steigen von Jahr zu Jahr. Alte Modelle für den Vertrieb und den Kundenser- vice geraten unter Druck, neue Lösungen erobern den Markt.

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