Intelligente Kundenservice-Software für alle Branchen
Kundenservice auf Distanz
6 Tipps, die Sie bei der Auswahl beachten sollten.
19/09/2022
Ob Energieversorger, Versicherung oder Online-Händler: Die Kundencenter haben geschlossen, Service-Teams arbeiten aus dem Homeoffice und die Anfragen der Kunden häufen sich. Doch das ist kein Nachteil für Sie! Mit der richtigen Call Center Software bieten Sie Ihren Kunden auch auf Distanz einen hervorragenden Service. Wir zeigen Ihnen, worauf es bei der Wahl der richtigen Software ankommt und wie Sie wie Ihre Kundenkommunikation jetzt optimal aufstellen.
1. Unsere Call Center Software lernt dazu
Ihre Call Center Software sollte lernfähig sein. Dank leistungsstarker künstlicher Intelligenz können Sie bei ReplyOne die Software nach Ihren Wünschen trainieren – und das kinderleicht. Lassen Sie die Lösung mit ein paar Beispieldokumenten innerhalb weniger Sekunden die neuen Serviceprozesse erlernen, die Sie gerade benötigen. So lernt die Software Ihre Anforderungen jeden Tag besser kennen und kann auch komplexe Kundenanfragen zunehmend automatisiert bearbeiten.
2. Keep it simple
Machen Sie es sich und Ihren Mitarbeitern einfach! Niemand benötigt eine hochkomplexe Software, die kein Mitarbeiter versteht. Einfache Benutzeroberfläche, wenig Schulungsaufwand für Ihr Team, Schnittstellen zu Ihren Unternehmenssystemen – fertig ist die ideale Customer Service Software.
3. Software at home
Viele Unternehmen haben ihre Teams derzeit ins Homeoffice geschickt. Auch nach Ende der Pandemie werden viele Mitarbeiter weiter mobil arbeiten wollen. Ihre Software sollte daher als Cloudlösung verfügbar sein und sich orts- und geräteunabhängig bedienen lassen. Unsere Software ReplyOne können Sie sowohl als On-Premises als auch als Cloudlösung nutzen.
4. Achtung, Kontrolle!
„Vertrauen ist gut, …“. Kontrollieren Sie alle wichtigen KPI’s in Echtzeit. Setzen Sie auf Call Center Lösungen mit einem transparenten Reporting-System. ReplyOne liefert Ihnen alle wichtigen Kennzahlen – sogar in Echtzeit.
5. All inclusive, bitte!
Kunden wählen zunehmend digitale Kanäle, um mit Servicecentern in Kontakt zu treten. WhatsApp, Twitter, E-Mail … viele Kanäle, eine Anforderung: schnelle und hilfreiche Antworten auf Kundenanliegen. Mit einer Omni- bzw. Multi-Channel-Lösung bearbeiten Sie Anfragen kanalübergreifend stringent, schnell und effizient. ReplyOne bündelt alle eingehenden Kundenanfragen auf einer übersichtlichen Oberfläche – so geht keine Anfrage verloren.
6. Kein Schnickschnack
Ihr Chatbot spricht sieben Sprachen? Brauchen Sie meistens nicht wirklich! Verzichten Sie auf teure Extras in Ihrer Software. Sematell setzt auf passgenaue, customized Software, die mit Ihrem Geschäft mitwächst.
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