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Integration von Serviceware Knowledge in Sematell Response-Management Software ReplyOne

  • Neue Schnittstelle für einfachen Zugriff auf Wissen
  • Neue Lösung wird in gemeinsamem Webinar am 24. November 2022 vorgestellt 

Saarbrücken, Idstein 02.11.2022 – Kund:innen von Sematell und Serviceware profitieren in Zukunft von einer neuen Schnittstelle, mit der Wissen aus Serviceware Knowledge über die Callcenter Software ReplyOne des Saarbrücker Software-Unternehmens verfügbar gemacht wird.

Hintergrund der Integration ist die gemeinsame Mission der beiden Unternehmen, Kundenservice in digitalen Zeiten optimal zu gestalten und effizient zu halten. Ein wichtiger Faktor dafür ist es, Anfrager:innen schnell und einfach Antworten auf Basis von validiertem Wissen bereitzustellen. Mit der Integration der Serviceware Wissensdatenbank in die Kundenservice Software ReplyOne von Sematell stellen die beiden Unternehmen dafür jetzt einen weiteren Baustein bereit. 

„Der USP von Serviceware Knowledge liegt auf umfangreicher Funktionalität bei gleichzeitig extrem einfacher Bedienung, wodurch wir ein Maximum an Akzeptanz bei Nutzer:innen schaffen. Zudem ist Serviceware Knowledge hochgradig auf Integration ausgelegt, um Wissen zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, im richtigen Kontext anzuzeigen, sowohl für Service-Mitarbeiter:innen als auch für Kunden im Self Service. Einfache Schnittstellen und ein integrierter, KI-basierter Chatbot ermöglichen es, ein Höchstmaß an Automatisierung zu erreichen.“

Hendrik Buske, Director Sales, ServiceWare SE

„Die optimale Nutzung von vorhandenem Wissen in einem Service Center ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil im Kundenkontakt. Durch die Anbindung von Serviceware Knowledge an ReplyOne können Nutzer:innen jederzeit direkt auf die Informationen zugreifen, die sie für die laufenden Anfragen benötigen. Relevante und verlässliche Informationen senken Bearbeitungszeiten, verbessern die Lösungsraten und steigern am Ende nachhaltig die Kundenzufriedenheit.“

Gordon Salzmann, Director Business Development, Sematell GmbH

Was genau die neue Interaktion bietet, stellen die neuen Partner im Webinar „Wie Sie Ihren Kundenservice mit Sematell und Serviceware effizienter gestalten“ am 24. November 2022 vor. Melden Sie sich jetzt an, um mehr zu erfahren.

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Weitere Informationen:

Über Sematell

Sematell tritt an, den Kundenservice einfach zu machen. Inspiriert von KI. Gesteuert von Leidenschaft. Bereit intelligent und automatisiert zu denken.  Dafür wurde ReplyOne entwickelt. Genau die Lösung, die Unternehmen in ihrem Kundenservice brauchen. Damit sie sich auf ihre Kunden konzentrieren können. Keine Software von der Stange. Sondern individuell. Mit dem Verständnis für die Technologie steht das Unternehmen für herausragende Qualität und Lösungen. Die die Servicewelt jeden Tag ein bisschen leichter machen.

ReplyOne von Sematell hat die richtigen Antworten. Intelligent Answers. Für den besten Kundenservice. Weil alle Kunden es verdienen.


Über Serviceware

Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen können.

Die Serviceware Plattform besteht aus den Softwarelösungen Serviceware Processes, Serviceware Financial, Serviceware Resources, Serviceware Knowledge und Serviceware Performance. Alle Lösungen können integriert, aber auch unabhängig voneinander eingesetzt werden.

Serviceware ist Partner des Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Service Strategie bis hin zur Implementierung der Enterprise Service Plattform. Weitere Bestandteile des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastruktur-Lösungen sowie Managed Services.