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Kunden echte Fans – durch eine
erstklassige Customer Experience

Besser kann der Touchpoint Kundenservice nicht laufen

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Für Sie als Unternehmen gibt es nichts Wichtigeres als einen glücklichen Kunden, der sich gerne an Sie bindet

„…
Unzufriedene Verbraucher handeln schnell und wechseln sofort zu anderen Marken: In Deutschland gaben 41 Prozent der Befragten an, dass sie in den letzten zwölf Monaten die Geschäftsbeziehung mit einer Marke aufgrund von schlechten Services beendet haben oder zu einem anderen Anbieter gewechselt sind.
Weltweit stimmten 56 Prozent der befragten Verbraucher dieser Aussage zu. Heute riskieren Unternehmen durch eine schlechte Kundenerfahrung mehr als nur den Verlust eines Verkaufs, denn 60 Prozent der Kunden weltweit geben an, dass sie solche schlechten Erfahrungen mit anderen teilen, entweder persönlich oder online auf Peer-Sites, Review-Foren oder Social Media.3
…“

Hand aufs Herz:
Wie zufrieden sind Ihre Kunden
mit Ihrem Kundenservice?

Wussten Sie, dass 80 Prozent der Unternehmen glauben, dass sie ihren Kunden genau den Service geben, den diese sich wünschen? Dem entgegen stehen grade mal 8 von 100 Kunden1, die genauso denken. Auch eine aktuelle Umfrage der Verbraucherzentrale2 zeigt offene Verbraucherwünsche an eine ideale Kundenserviceerfahrung:
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Für Sie als Unternehmen gibt es aber nichts Wichtigeres
als einen glücklichen Kunden, der sich gerne an Sie bindet

„…
Unzufriedene Verbraucher handeln schnell
und wechseln sofort zu anderen Marken:
In Deutschland gaben 41 Prozent der Befragten an, dass
sie in den letzten zwölf Monaten die Geschäftsbeziehung
mit einer Marke aufgrund von schlechten Services beendet
haben oder zu einem anderen Anbieter gewechselt sind.
Weltweit stimmten 56 Prozent der befragten
Verbraucher dieser Aussage zu.
Heute riskieren Unternehmen durch eine schlechte Kundenerfahrung
mehr als nur den Verlust eines Verkaufs,
denn 60 Prozent der Kunden weltweit geben an, dass sie
solche schlechten Erfahrungen mit anderen teilen, entweder
persönlich oder online auf Peer-Sites, Review-Foren
oder Social Media.3
…“

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Machen Sie es Ihren Kunden einfach!

Loyale Kunden erwarten eine komplikationslose, digitale Verbindung zu Ihrem Unternehmen.
Ihr Anliegen muss eine zentrale Rolle spielen – sie möchten sich verstanden fühlen. Im
Kundenservice bestätigen Sie Ihren Verbraucher jedes Mal aufs Neue in seiner Wahl Ihres
Produktes beziehungsweise Ihrer Dienstleistung.

Die Freundlichkeit und Kompetenz des Serviceteams sind hierbei genauso wichtig, wie die
schnelle Bearbeitung jeder einzelnen Anfrage. Niemand wartet gerne.
Und genau hier greift unsere smarte Callcenter-Software ReplyOne. Sie optimiert KI-gestützt
die Handlungen Ihres Serviceteams, sortiert alle schriftlichen Eingänge und unterfüttert diese
mit bereits vorhandenen Kundendaten. Der zuständige Mitarbeiter erhält so die Echtzeit-
Anfrage mit passendem Lösungsvorschlag und kann sich nun vollkommen auf den Kunden
konzentrieren: und zwar schnell und präzise.

Machen Sie es Ihren Kunden einfach!

Loyale Kunden erwarten eine komplikationslose, digitale Verbindung zu Ihrem Unternehmen. Ihr Anliegen muss eine zentrale Rolle spielen – sie möchten sich verstanden fühlen. Im Kundenservice bestätigen Sie Ihren Verbraucher jedes Mal aufs Neue in seiner Wahl Ihres Produktes beziehungsweise Ihrer Dienstleistung.

Die Freundlichkeit und Kompetenz des Serviceteams sind hierbei genauso wichtig, wie die schnelle Bearbeitung jeder einzelnen Anfrage. Niemand wartet gerne.
Und genau hier greift unsere smarte Callcenter-Software ReplyOne. Sie optimiert KI-gestützt die Handlungen Ihres Serviceteams, sortiert alle schriftlichen Eingänge und unterfüttert diese mit bereits vorhandenen Kundendaten. Der zuständige Mitarbeiter erhält so die Echtzeit-Anfrage mit passendem Lösungsvorschlag und kann sich nun vollkommen auf den Kunden konzentrieren: und zwar schnell und präzise.

„Hi Clara! How can I help you?“

Gar nicht mal so unwichtig: ReplyOne kann Ihre Kunden in über 70 Sprachen ansprechen und ist somit ein echter Kundenversteher!

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1 Bain & Company, 2005
2 vzbv.de/pressemitteilungen/kundenservice-erreichbarkeit-und-qualitaet-besonders-verbesserungsbeduerftig
3 Zitat – e-commerce-magazin.de/studie-hohe-erwartungen-der-kunden-an-support/freshworks.com – The New Rules of Customer Engagement 2019

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