ReplyAssist, Produktneuheiten & Roadmap

In dieser Session geben wir einen kompakten, aber tiefen Einblick in die Weiterentwicklung von ReplyOne und unserem neuen Cloud-Service ReplyAssist – immer mit dem Fokus darauf, wie wir gemeinsam messbar bessere Outcomes im Kundenservice erreichen.

Was erwartet Sie?

1. ReplyAssist – Funktionsweise & Ausblick
   Wie unterstützt ReplyAssist (aka AgentAssist) Ihre Teams heute konkret bei Qualität, Geschwindigkeit und Konsistenz – und welche nächsten Schritte planen wir, z. B. konfigurierbare StyleGuides, Kontextoptimierung oder Workflow-Einsätze?
   
   
2. Produktneuheiten in ReplyOne
   Einblick in zentrale Neuerungen wie das modernisierte AgentPanel, Verbesserungen im PostProcessing und weitere Optimierungen, die den operativen Alltag Ihrer Service-Teams vereinfachen.
   
   
3. Aktuelle Roadmap & anstehende Entscheidungen
   Welche Themen priorisieren wir aktuell? Wo stehen wir in Bezug auf Architektur-Modernisierung, AI-Fähigkeiten und Workflow-Automatisierung? Und welche Entscheidungen wollen wir gemeinsam mit Ihnen reflektieren?
   
   
4. Weiterentwicklung der User Group
   Wie können wir den offenen Austausch zwischen Kunden, Produkt und Entwicklung noch wirksamer gestalten? Wir möchten Ihnen dazu konkrete Ideen vorstellen – und Ihr Feedback einholen.