February 26, 2016

Customer Experience Management. How it works best.

Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Sematell GmbH erläutert im Interview mit dem Fachmagazin INTRE dass für ein funktionierendes Customer Experience Management das Kundenanliegen in den Mittelpunkt gestellt werden muss – unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal. Er zeigt außerdem auf, wie wichtig die Anbindung einer Kundenserviceplattform wie ReplyOne an ein CRM-System ist, aber auch welche Vorteile eine Speziallösung wie ReplyOne gegenüber rudimentären Servicefunktionalitäten von CRM-Systemen hat.

 

 

Das komplette Interview können Sie hier als PDF lesen.

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Jutta Lorberg


BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH

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Sematell GmbH 

Sematell (formerly Attensity Europe GmbH), headquartered in Saarbrücken, Germany, is a leading provider of interaction solutions. The software provider offers contact centers highly scalable, multilingual, multi-client-enabled and modularly upgradable solutions for strategic customer experience management. Sematell solutions set new standards in highly efficient service processes. The company is the initiator and a member of the Trusted Network for Innovative Omni-Channel Customer Service. As part of this cooperative venture, interfaces – such as specialized chat, translation and knowledge database solutions from market-leading providers – are made available for the ReplyOne response management solution. Sematell’s customer base includes such renowned names as Deutsche Telekom, Deutsche Postbank, Medion and Tchibo.

www.sematell.com