February 23, 2016

service on all communication channels

Carsten Fiegler, Sr. Vice President Business Development Sematell GmbH, beleuchtet in einem Autorenbeitrag im Fachmagazin CallCenter for Finance  wie wichtig es für Banken und Finanzdienstleister ist, Social Media Kanäle in normale Kundenserviceprozesse einzubinden. Eine zentrale Omni-Channel-Plattform wie ReplyOne bietet hier enorme Vorteile: Sie lässt sich leicht in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren, sorgt für hohe Effizienz und Antwortqualität auf allen Kontaktkanälen und ermöglicht sogar die Nachverfolgung mehrerer Themen, die aus einer Anfrage resultieren.

 

 

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Jutta Lorberg


BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH

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Sematell GmbH 

Sematell (formerly Attensity Europe GmbH), headquartered in Saarbrücken, Germany, is a leading provider of interaction solutions. The software provider offers contact centers highly scalable, multilingual, multi-client-enabled and modularly upgradable solutions for strategic customer experience management. Sematell solutions set new standards in highly efficient service processes. The company is the initiator and a member of the Trusted Network for Innovative Omni-Channel Customer Service. As part of this cooperative venture, interfaces – such as specialized chat, translation and knowledge database solutions from market-leading providers – are made available for the ReplyOne response management solution. Sematell’s customer base includes such renowned names as Deutsche Telekom, Deutsche Postbank, Medion and Tchibo.

www.sematell.com