February 23, 2016

AUS ATTENSITY EUROPE WIRD SEMATELL - BESSER IN JEDEM DETAIL

MITTEILUNG DER GESCHÄFTSFÜHRUNG
Saarbrücken, 23. Februar 2016

 

Attensity Europe, führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, heißt künftig Sematell. Damit unterstreicht der spezialisierte Softwareanbieter für Contact Center nach der Ablösung von der US-amerikanischen Muttergesellschaft im Januar 2016 seine Eigenständigkeit und Neupositionierung.

SOFTWAREINTELLIGENZ FÜR CONTACT CENTER

Der Name Sematell leitet sich von „semantic“ und „intelligence“ sowie „to tell“ ab. Damit spielt die Saarbrücker Softwareschmiede zum einen auf ihre Wurzeln an: Das Unternehmen hatte lange Jahre seinen Sitz am Deutschen Forschungsinstitut für Künstliche Intelligenz (DFKI). In Zusammenarbeit mit dem DFKI entstand auch der herausragende Kategorisierungsalgorithmus, der permanent weiterentwickelt wurde und in der Response Management Lösung ReplyOne (zuvor Respond) zum Einsatz kommt. Zum anderen gibt der Software-Anbieter mit der Wahl des neuen Namens auch klar die Richtung für die künftige Entwicklung des Unternehmens vor:

„Wir sind mit ReplyOne bereits heute einer der europaweit führenden Lösungsanbieter für schriftliche Kundenkommunikation. Diese Marktposition werden wir mit neuen Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz untermauern und weiter ausbauen“, erläutert Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Sematell GmbH. „Unser Ziel ist die Technologie- und Marktführerschaft in diesem spezialisierten Bereich. Und da sind wir als jetzt eigenständiges Unternehmen mit unseren innovativen Lösungen auf einem sehr guten Weg.“

AUS RESPOND WIRD REPLY-ONE

 

Auch die zentrale Response Management Lösung Respond hat im Zuge des neuen Markenauftritts einen neuen Namen erhalten und heißt zukünftig ReplyOne. Die Omni-Channel-Plattform für schriftliche Kundenkommunikation basiert auf einer flexiblen Systemarchitektur und lässt sich so leicht in vor- und nachgelagerte Systeme, darunter z.B. ERP-, CRM- oder Wissensmanagementsysteme integrieren.
Die Response-Management-Software bietet eine hoch skalierbare, mandantenfähige Verarbeitung aller schriftlichen Kommunikationskanäle inklusive Social Media. Eingehende Anfragen werden mit bis zu 3.000 Wörtern pro Sekunde in über 40 Sprachen analysiert, mit Daten aus Drittsystemen abgeglichen und auf den Punkt mit dem gewünschten Automatisierungsgrad beantwortet. Die schnellen und präzisen Antworten von ReplyOne eliminieren nicht nur mögliche Fehlerquellen und sorgen so für eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit, sondern tragen als integraler Bestandteil eines strategischen Customer Experience Managements zur Maximierung von Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen bei.

PRESS CONTACT

Jutta Lorberg


BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH

Phone: +49 (0) 2154 8122-22

lorberg@kommunikation-bsk.de

 

Sematell GmbH 

Sematell (formerly Attensity Europe GmbH), headquartered in Saarbrücken, Germany, is a leading provider of interaction solutions. The software provider offers contact centers highly scalable, multilingual, multi-client-enabled and modularly upgradable solutions for strategic customer experience management. Sematell solutions set new standards in highly efficient service processes. The company is the initiator and a member of the Trusted Network for Innovative Omni-Channel Customer Service. As part of this cooperative venture, interfaces – such as specialized chat, translation and knowledge database solutions from market-leading providers – are made available for the ReplyOne response management solution. Sematell’s customer base includes such renowned names as Deutsche Telekom, Deutsche Postbank, Medion and Tchibo.

www.sematell.com