February 15, 2016

Sematell auf der CCW 2016  –                  neuer Name, neue Lösungen

  • Neuer Markenauftritt 

  • Innovatives Taskmanagement für ReplyOne 

  • Strategische Partnerschaft mit USU Software AG 

  • Integration von WhatsApp und Facebook Messenger 

 

Saarbrücken, 15. Februar 2016 – Die Sematell GmbH (zuvor Attensity Europe), führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, präsentiert sich auf der CCW 2016 (23.-25. Februar in Berlin) erstmals unter ihrem neuem Markenauftritt. Mit dem neuen Unternehmens- und neuen Produktnamen verdeutlicht das Unternehmen die Eigenständigkeit und Neupositionierung nach der Ablösung vom US-amerikanischen Mutterkonzern Attensity Group im Januar 2016. Der Software-Anbieter präsentiert außerdem brandneue Lösungen für die Omni-Channel- Kundenkommunikation, darunter ein innovatives Taskmanagement, eine Schnittstelle zum USU Knowledge Center und die Integration von WhatsApp als weiteren Kontaktkanal. Sematell zeigt die Lösungen auf der internationalen Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center in Halle 3, Stand E12/F9. 


 

Innovatives Taskmanagement

Mit dem innovativen Taskmanagement stellt Sematell erstmals eine hocheffiziente Verbindung zwischen Kommunikations- und nachgelagerten Geschäftsprozessen vor. Das Erweiterungsmodul für ReplyOne (vormals Respond) trennt den Antwortprozess von den aus einer Anfrage resultierenden Aufgaben. Über ein integriertes, übergeordnetes Ticket-System können Aufgaben so parallel abgearbeitet und die dafür notwendigen Prozesse angestoßen werden – über Schnittstellen auch in Drittsystemen. Damit kann die Bearbeitungsgeschwindigkeit komplexer Anfragen signifikant gesteigert werden. 

Das Taskmanagement stellt sicher, dass zuverlässig alle Themen adressiert und alle notwendigen Prozesse und Aufgaben aus dem Kundenservice heraus angestoßen und transparent nachverfolgt werden können.

 

Integration mit USU KnowledgeCenter 

Sematell zeigt zudem am Messestand die Integration der Omni-Channel- Lösung ReplyOne mit dem KnowledgeCenter der USU Software AG über eine gemeinsam entwickelte Schnittstelle. Die aktive USU Wissensdatenbank stellt bedarfsgerechte Informationen für die Kundenservicemitarbeiter bereit. Das USU KnowledgeCenter erlaubt als zentrale Lösungsdatenbank den raschen Zugriff auf immer aktuelle, qualitätsgesicherte Informationen. Damit bietet Sematell für ReplyOne nun eine weitere standardisierte Integrationsmöglichkeit zu einem führenden Anbieter im Bereich Knowledge Management. 

Mit der Integration der beiden Lösungen besiegeln die beiden Unternehmer zugleich ihre Partnerschaft im Sematell Trusted Network. Das Sematell Trusted Network ist ein Zusammenschluss marktführender Lösungsanbieter für innovatives Customer Experience Management. Über standardisierte Schnittstellen können die Lösungen modular miteinander kombiniert werden, um Kunden ein optimales Serviceerlebnis zu bieten. 

 

WhatsApp und Facebook Messenger Integration 

Die Omni-Channel-Plattform ReplyOne ermöglicht durch ihre flexible Systemarchitektur die schnelle Integration neuer Kontaktkanäle. Neben Social Media und Chat ist so auch die Bearbeitung von Kundenanfragen über Messenger-Dienste möglich. Auf der CCW zeigt Sematell, wie das am Beispiel WhatsApp und Facebook Messenger funktioniert. 

 

Fachvortrag im TeleTalk Demoforum 

Im Rahmen des TeleTalk-Demoforums zeigt Michael Louis, Senior Consultant der Sematell GmbH, in seinem Vortrag zum Thema „E-Mail, SMS und Chat im Kundendialog“, wie Contact Center auf die Herausforderungen einer Omni-Channel-Kommunikation ihrer Kunden reagieren und ihren Service mithilfe eines innovativen Taskmanagement optimieren können. (Übergang Halle 1 / Halle 2, 23.02. 12:20-13:10, 24.02. 13:20-14:10 und 25.02. 15:40-16:30).


PRESS CONTACT

Jutta Lorberg


BSK Becker+Schreiner Kommunikation GmbH

Phone: +49 (0) 2154 8122-22

lorberg@kommunikation-bsk.de

 

Sematell GmbH 

Sematell (formerly Attensity Europe GmbH), headquartered in Saarbrücken, Germany, is a leading provider of interaction solutions. The software provider offers contact centers highly scalable, multilingual, multi-client-enabled and modularly upgradable solutions for strategic customer experience management. Sematell solutions set new standards in highly efficient service processes. The company is the initiator and a member of the Trusted Network for Innovative Omni-Channel Customer Service. As part of this cooperative venture, interfaces – such as specialized chat, translation and knowledge database solutions from market-leading providers – are made available for the ReplyOne response management solution. Sematell’s customer base includes such renowned names as Deutsche Telekom, Deutsche Postbank, Medion and Tchibo.

www.sematell.com