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Ihr Anruf ist uns sehr wichtig.

Momentan sind alle Mitarbeiter im Gespräch ...

Seit der Liberalisierung des Energiemarktes werden potentielle Kunden auf allen gängigen Kanälen heiß umgarnt und beworben. Wenn man sich mag, ist die Liebe perfekt und der Vertrag wird rasch unterzeichnet.

Der große Frust kommt aber oft schon mit dem ersten Problem: Tagelanges Hängen in der Warteschleife, unmotivierte Mitarbeiter und seitenlange E-Mails schmälern die Liebe rasant. Sollte ich den Anbieter jetzt besser wechseln oder sind alle gleich schlecht?
Schnell wird klar, die Beziehung zwischen Industrie und Verbraucher ist eine sehr zerbrechliche.

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Strom ist gleich Strom ist gleich Strom.

Trotzdem wechseln 4.5 Millionen jährlich.

Auf dem Gasmarkt sind es rund 10 Prozent. Aber nur ein kleiner Teil wechselt aufgrund eines Umzuges.1

Für Versorger ist es schwer sich über ihr Produkt abzuheben, die Leistungen der Anbieter sind nahezu gleich. Dennoch können sie sich in ihrer Außenwirkung stark von der Konkurrenz unterscheiden: im Preis, in der Art des Energieeinkaufs und vor allem in ihrer Service-Qualität.

Wussten Sie, dass 80 Prozent der Unternehmen glauben, dass sie ihren Kunden genau den Service geben, den diese sich wünschen? Dem entgegen stehen grade mal 8 von 100 Kunden2, die genauso denken. Auch eine Umfrage der Verbraucherzentrale3 zeigt offene Verbraucherwünsche an eine ideale Kundenserviceerfahrung:

Kompetenz der Mitarbeiter
Freundlichkeit
Schnelle Problemlösung
Kunden-Orientierung
Gute Erreichbarkeit
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Es ist Zeit für einen Wechsel.

Unsere ki-basierte Callcenter-Software räumt Ihren Kundenservice nachhaltig auf.

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Mit der ReplyOne-Branchenlösung Energie & Versorger automatisieren Sie die Kundenserviceprozesse intelligent und im eigenen Tempo – mit einem überzeugend schnellen Return-on-Investment und mit bester Customer-Experience.
Für glückliche Verbraucher und ein zufriedenes Kundenservicecenter.

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KI-basierte Callcenter-Software?

Ja genau, künstliche Intelligenz.

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Manchmal klingt es zu schön, um wahr zu sein: Ihre Contact-Center-Mitarbeiter werden bei der Beantwortung aller schriftlichen Kundenanfragen optimal durch ReplyOne unterstützt – kanalübergreifend, einfach umgesetzt und in über 70 Sprachen.

+ Routineanfragen werden zu Selbstläufern

+ Ihre Mitarbeiter agieren effizient wie nie zuvor

+ Und Ihr Budget freut sich

Das unterscheidet uns von anderen Anbietern.

Sicher, dass Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden sind?

Wie die Kunden das sehen und was Sie tun können, um das zu ändern, erfahren Sie in unserem aktuellen Whitepaper.

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Ob sich Ihre Kunden für WhatsApp oder die klassische E-Mail entscheiden – ReplyOne bündelt alle eingehenden Anfragen auf einer übersichtlichen Oberfläche. Ihre Mitarbeiter sehen zu jeder Zeit die komplette Kundenhistorie auf einen Blick – das sorgt für einen top Workflow.

Nicht nur hier und da, sondern einfach überall überzeugend – sogar im Homeoffice. Und Sie sind dabei in bester Gesellschaft, denn schon jetzt vertrauen über 20 Energieversorger unserer Software.

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„Ärmel hochkrempeln und los jetzt!“

Das dachte sich seinerzeit auch das Kundenservice-Team von lekker Energie. Wie die Implementierung von ReplyOne dort verlief und was sonst noch alles passierte, erfahren Sie hier in unserer Case Study.

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Wir wissen, niemand kauft die Katze im Sack.
Fordern Sie jetzt unverbindlich unsere Demo an.

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.

1 stromauskunft.de/stromanbieter-wechsel; 2 bain.com/insights/closing-the-delivery-gap-newsletter/# ;
3 vzbv.de/pressemitteilungen/kundenservice-erreichbarkeit-und-qualitaet-besonders-verbesserungsbeduerftig