Mit der passenden Customer Service Software den Kundenservice professionalisieren

Sie stellen Ihre Kunden mit Ihrer Dienstleistung oder Ihren Produkten zufrieden? Gut. Aber sichert Ihnen das auch den entscheidenden Vorsprung vor Ihrer Konkurrenz? Ein gutes Angebot reicht heutzutage nicht mehr aus, um loyale Kundenbeziehungen aufzubauen. Punkten Sie darüber hinaus mit einer exzellenten Customer Service Software! Laut einer Benchmark-Studie von Pida und der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften zum Thema Kundenzufriedenheit im digitalen Zeitalter ist ein guter Kundenservice der Hauptgrund dafür, dass jemand Fan eines Unternehmens wird – sofern das Produkt stimmt. Der Preis hingegen spiele eine untergeordnete Rolle.

Sie sehen: Ein erstklassiger Kundenservice ist ein echter Wettbewerbsvorteil!

Worauf warten Sie? Heben Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Level. Eine intelligente Call Center Software unterstützt Sie dabei. Digitalisieren Sie mit einer KI-basierten Lösung wie ReplyOne Ihren Kundenservice. Mit einer sogenannten hybriden Kundenkommunikation – einer gut ausbalancierten Zusammenarbeit von Mitarbeitern und Künstlicher Intelligenz – verbessern Sie die Performance Ihrer Customer Service Software und somit Ihres Contact Centers.

Customer Service Software – Was brauchen Sie? Sie entscheiden!

Eine skalierbare Lösung lässt sich an die Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Kundenservices anpassen. Die KI unterstützt Sie genau in dem Maß, wie Sie es operativ wünschen – von der Strukturierung und Verteilung eingehender Anfragen bis zu deren vollautomatischen Beantwortung. Lassen Sie beispielsweise Standardanfragen wie eine Adressänderungen von der KI beantworten. Dann haben Ihre Agents Zeit, sich um komplexere Aufgaben zu kümmern. Das sorgt nicht nur für glückliche Kunden, sondern fordert und fördert auch Ihre Mitarbeiter.

Leichte Implementierung und noch leichtere Bedienung

Viele Unternehmen scheuen die Anschaffung einer neuen Software und befürchten eine komplizierte und zeitaufwändige Implementierung. Bei Sematell konfiguriert das Entwicklerteam ReplyOne für Sie und sorgt dafür, dass es schnell einsatzbereit ist. Danach steht ein Support-Team bereit für alle Fragen und bei technischen Problemen. Achten Sie darauf, dass die Call Center Software an Ihre bestehenden Drittsysteme wie Ihr CRM angeknüpft werden kann. Auch eine Einrichtung für das mobile Arbeiten sollte leicht möglich sein. Bei ReplyOne können Sie sich auch von komplizierten Bedienoberflächen verabschieden. Die Anwendung ähnelt einem E-Mailprogramm und kann nach einer kurzen Einführung kinderleicht von den Agents bedient werden. Dank Multi Channel Management brauchen Ihre Mitarbeiter nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen für unterschiedliche Kanäle hin und her zu springen. ReplyOne bündelt alle Anfragen auf einer zentralen, übersichtlichen Nutzungsoberfläche.

Darauf sollten Sie bei der Wahl der richtigen Customer Service Software achten:

Die Software sollte sich einfach in Ihre Unternehmenssysteme integrieren lassen, um auf relevante Daten zugreifen zu können.
Die Software sollte skalierbar sein und mit Ihrem Unternehmenswachstum Schritt halten.
Wenn Sie mehrsprachige Kunden haben, sollte die KI für mehrere Sprachen optimiert sein – das erhöht die Customer Experience.
Achten Sie auf eine benutzerfreundliche Oberfläche. Das reduziert die Einarbeitungszeit Ihrer Mitarbeiter und verhindert Bedienfehler.
Wichtig ist es, Ihren Automatisierungsgrad festzulegen und jederzeit entscheiden können, in welchem Umfang die KI Ihren Agents unter die Arme greifen soll.
Bevorzugen Sie Multi Channel Lösungen, die alle Anfragen und die Kundenkontakthistorie über alle Kommunikationskanäle hinweg bündeln.

Es ist Zeit, das Beste aus Ihrem Kundenservice zu holen!

Lernen Sie ReplyOne kennen und starten Sie jetzt kinderleicht durch:

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Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.