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Volle Power – Customer Experience
Management mit ReplyOne

Customer Experience Management

Hand auf’s Herz: Würden Sie Kunde eines Unternehmens werden, wenn Sie vorab schlechte Bewertungen über den Kundenservice gelesen hätten? Bestimmt würden Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdenken! So geht es auch Ihren eigenen Kunden. Eine gute Betreuung durch den Kundenservice ist ein entscheidendes Kaufkriterium. Setzen Sie in Ihrem Service daher auf ein gutes Customer Experience Management. 

Positive Erlebnisse bei jedem Kontakt

Gestalten Sie die Kundenerlebnisse vom ersten bis zum letzten Kontakt mit Ihrem Servicecenter so, dass sie positiv und zielführend wahrgenommen werden. Egal, ob Neukunde oder langjähriger Bestandskunde: Ihre Kunden sollten sich jederzeit auf passende und schnelle Antworten zu ihren Anliegen verlassen können. Zufriedene Kunden schonen Ihr Budget. Denn die Kosten zur Neukundengewinnung sind ungleich höher, als Bestandskunden mit einem guten Produkt und gutem Service zu halten. Mit einer intelligenten Call Center Software und einem guten Customer Experience Management schaffen Sie eine gleichbleibend hohe Servicequalität.

So sorgen Sie für eine optimale Customer Experience:

  1. Reaktionszeit

    Aus dem 
    „Customer Expectations Report“ von Gladly geht hervor, dass Kunden auf unmittelbaren Kommunikationskanälen ein besonders schnelles Feedback vom Kundenservice erwarten. Genauer gesagt: Bei einer E-Mail sind Kunden mit einer Reaktionszeit von drei bis vier Stunden zufrieden, auf Social-Media-Kanälen erwarten sie allerdings schon innerhalb von einer halben Stunde eine Antwort. Eine noch schnellere Reaktion wünschen sich die Kunden via Chat: Hier soll die passende Antwort auf ihr Anliegen in weniger als einer Minute geschickt werden. Das heißt im Umkehrschluss: Wer seinen Kunden verschiedene Kanäle für Serviceanfragen bietet, muss auch dafür sorgen, dass diese in entsprechender Geschwindigkeit bearbeitet werden.

    Mal ehrlich: Wie lange warten Ihre Kunden auf eine Antwort? Können Ihre Agents den Ansprüchen gerecht werden? Lautet Ihre Antwort „nein“, dann lassen Sie sich von der KI unterstützen. Dank intelligentem Response Management kann die KI-basierte Call Center Software Lösung ReplyOne beispielsweise Standardanfragen automatisch – und in Sekundenschnelle – beantworten.

  2. Servicequalität 

    Schnelligkeit allein reicht nicht: Damit die Kunden ein positives Erlebnis haben, sollten ihre Anfragen nicht nur zügig, sondern auch lösungsorientiert beantwortet werden. Nichts ist für Kunden ärgerlicher, als ihre Anliegen mehrmals schildern zu müssen, nur weil unterschiedliche Mitarbeiter ihre Fälle bearbeiten. ReplyOne bündelt alle bisherigen Konversationen und verknüpft diese mit allen anderen Informationen über den Kunden. Dank Multi Channel Management  behält die KI stets alle Kommunikationskanäle im Blick und strukturiert die Anfragen übersichtlich. Die intelligente Themenerkennung ermöglicht Ihren Servicemitarbeitern Kundenanfragen mit möglichst wenigen Kontakten zu bearbeiten und die First-Fixe-Rate erhöht sich dadurch deutlich. So punkten Sie gleich doppelt: Ihre Kunden sind zufrieden, weil ihre Anliegen schnell geklärt sind und Ihre Mitarbeiter sparen Zeit für weitere Kundenanfragen.

  3. Exzellenter Service
    Bieten Sie Ihren Kunden keinen „Service von der Stange“, sondern überzeugen Sie mit einem exzellenten und individuellen Service. Sie können auf Ihre internationalen Kunden in der jeweiligen Zeitzone reagieren. Oder antworten Sie fehlerfrei in über 70 Fremdsprachen – so geht gutes Customer Experience Management! 
Customer Experience Management

Mit einem guten Customer Experience Management machen Sie Ihren Kunden zum König – und begeisterte Kunden sind loyal.  

Es ist Zeit, das Beste aus Ihrem Kundenservice zu holen! Jetzt mit ReplyOne kinderleicht durchstarten.

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Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.​