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unsere KI-gesteuerte
Callcenter-Software
ReplyOne
Extrem erfolgreich gegen eine Flut von Anfragen
Startklar mit der vielleicht besten
Callcenter-Software auf dem Markt
Wer die Effizienz seiner Kundenbetreuung steigern will, muss vor allem eines gewährleisten: die perfekte Verzahnung aller eingehenden Kanäle. Ihre Kunden erwarten einen zufriedenstellenden Customerservice, klare Antworten und schnelle Reaktionszeiten Ihrerseits. Dabei unterscheiden sie nicht zwischen Offline- und Online-Kanälen. Damit die Flut der Anfragen nicht zum strukturellen Chaos wird, benötigt Ihr Team smarte Unterstützung. ReplyOne schafft die digitale Vernetzung aller eingehenden schriftlichen Kundenanfragen, wertet diese im Vorfeld aus und spielt sie dem passenden Servicemitarbeiter zu. Alles geschieht auf einer einheitlichen Oberfläche, kanalübergreifend, benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet. Die KI hinter ReplyOne bietet Ihnen eine skalierbare Automatisierung, nahtlose Kommunikation und entlastet Ihr Serviceteam nachhaltig. Im Fokus steht hierbei das optimale Kundenerlebnis, das durch schnelle und effiziente Lösungen an Ihr Unternehmen bindet.
Wer die Effizienz seiner Kundenbetreuung steigern will, muss vor allem eines gewährleisten: die perfekte Verzahnung aller eingehenden Kanäle. Ihre Kunden erwarten einen zufriedenstellenden Customerservice, klare Antworten und schnelle Reaktionszeiten Ihrerseits. Dabei unterscheiden sie nicht zwischen Offline- und Online-Kanälen. Gute Serviceteams folgen ihren Kunden und bieten ihnen genau die Kontaktkanäle an, die sie nutzen – egal ob es über E-Mail, Facebook oder Twitter geschieht. Sie sind da, wo ihre Verbraucher sind. Laut einer PwC-Studie gehen deutschlandweit täglich 25 Millionen Kundenanfragen bei Call- und Contact-Centern ein. Das sind verdammt viele.
Damit die Flut der Anfragen nicht zum strukturellen Chaos wird, benötigt Ihr Team smarte Unterstützung. ReplyOne schafft die digitale Vernetzung aller eingehenden schriftlichen Kundenanfragen, wertet diese im Vorfeld aus und spielt sie dem passenden Servicemitarbeiter zu. Alles geschieht auf einer einheitlichen Oberfläche, kanalübergreifend, benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet. Die KI hinter ReplyOne bietet Ihnen eine skalierbare Automatisierung, nahtlose Kommunikation und entlastet Ihr Serviceteam nachhaltig. Im Fokus steht hierbei das optimale Kundenerlebnis, das durch schnelle und effiziente Lösungen an Ihr Unternehmen bindet.
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Unsere Alles-auf-einen-Blick-Lösung:
Easy. Intuitiv. Gewinnbringend.
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ReplyOne reichert die vorliegenden
Kundendaten mit weiteren Informationen
aus anderen Unternehmenssystemen,
wie z. B. dem CRM-System, an.
Jetzt passiert was ReplyOne so einzigartig macht: Die KI übergibt die
Anfragen dem richtigen Servicemitarbeiter auf seiner übersichtlichen und
intuitiven Benutzeroberfläche – unter Berücksichtigung von Qualifikation,
Zuständigkeit, Dringlichkeit und Verfügbarkeit. Und nicht nur das!
Der passende Antwortvorschlag ist gleich schon mit dabei.
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Das Ergebnis ist eine optimale
Customererfahrung und einfach glückliche
Kunden. On top hinterlässt unsere KI übrigens weniger gestresste Mitarbeiter.
Sie lieben Zahlen? Wir auch! Mit
dem Modul ReplyControl erhalten
Sie vollständige Transparenz über
alle Servicevorgänge, Status der
KPIs und über die Themen und
Mengen der Kundenanfragen. Auch
von unterwegs auf Mobiltelefon,
Tablet oder der Smartwatch.
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ReplyOne reichert die vorliegenden
Kundendaten mit weiteren Informationen
aus anderen Unternehmenssystemen,
wie z. B. dem CRM-System, an.
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intuitiven Benutzeroberfläche – unter Berücksichtigung von Qualifikation,
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Warum Sie sich getrost für uns
und ReplyOne entscheiden können
- ReplyOne ist schnell implementiert und bei Bedarf fürs Homeoffice eingerichtet
- Mit Schnittstellen zu allen gängigen Unternehmensapplikationen (CRM, ERP, TK-Anlage, ACD, …) – sowohl aus der Cloud als auch On-Premises
- Für einen klaren Überblick über Kontaktvolumina und -gründe
- Und intuitiver Nutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle wie E-Mails, Social Media, WhatsApp oder Chats
- ReplyOne kann Anfragen vollautomatisiert bearbeiten oder schlägt den Mitarbeitern passende Antwortmöglichkeiten vor – native in über 70 Sprachen
- Selbstverständlich erlernt ReplyOne mithilfe weniger Testdateien neue Prozesse
Für wen wir schon gearbeitet haben?
Hier sind einige unserer glücklichen Kunden:
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