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Kinderleicht –
die Call Center Software ReplyOne

Top Kundenservice dank intelligenter Call Center Software

Schluss mit überlasteten Servicemitarbeitern und unzufriedenen Kunden! Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit intelligenter Call Center Software – und sorgen Sie für motivierte Mitarbeiter, glückliche Kunden und eine hohe Kostenersparnis.

Mit unserer auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Call Center Software ReplyOne setzen Sie neue Maßstäbe für Ihren Kundenservice. ReplyOne liefert immer die richtige Antwort auf alle schriftlichen Anfragen. Die intelligente und lernfähige KI unterstützt und entlastet Ihre Mitarbeiter.

Aber von vorne. Wie kann ReplyOne Ihren Kundenservice optimieren und worauf sollten Sie bei einem Vergleich achten? 

1. Customer Service Software: Contact Center Software ReplyOne

Egal ob B2B- oder B2C-Unternehmen – Voraussetzung für einen professionellen Kundenservice ist eine spezialisierte Softwarelösung, denn die Ansprüche der Kunden werden höher. Die eigenen Anfragen sollen immer schneller beantwortet werden, und das am besten 24/7. Ohne intelligente Call Center Software Lösungen können Contact Center diesen Ansprüchen kaum gerecht werden. ReplyOne ist eine Customer Service Software, die sich den Anforderungen und Bedürfnissen Ihres Kundenservices anpasst. Eine Lösung von der Stange? Nicht mit uns! Wir skalieren unsere Call Center Software ReplyOne auf Ihren exakten Bedarf und die KI unterstützt Sie in dem Maß, wie Sie es operativ wünschen. Lassen Sie zum Beispiel Standardanfragen wie eine Adressänderung von der KI beantworten. Rund um die Uhr und in Sekundenschnelle kennt die KI die richtige und passende Antwort. In einer Untersuchung mit 500 Unternehmen weltweit kam heraus, dass Kunden durchschnittlich 15 Stunden und 17 Minuten auf eine Antwort vom Kundenservice warten – das nicht mehr zeitgemäß!

Filtert die KI die Routineanfragen aus, können sich Ihre Servicemitarbeiter komplexeren Anfragen widmen, die eine „menschliche Beurteilung“ erfordern. Das ist eine Win-Win-Situation: Sie verbessern die Qualität Ihres Kundenservices und Ihre Mitarbeiter werden zufriedener sein. Stellen Sie sich die Kostenersparnis vor, die Sie allein schon durch eine geringere Mitarbeiterfluktuation erzielen könnten. 

2. Response Management - kluge Call Center Software für mehr Überblick

Schluss mit einem Haufen unsortierter Kundenanfragen auf verschiedenen Kanälen, bei dem jeder den Überblick verliert. Beim Response Management analysiert die Call Center Software ReplyOne die eingehenden Kundenanfragen in Echtzeit und weiß sofort, um welche Serviceprozesse es sich handelt. Je nach Themengebiet, Dringlichkeit und Auslastung weist die KI die Anfrage direkt dem passenden Servicemitarbeiter zu oder bearbeitet sie selbstständig. Doch damit nicht genug: Die Call Center Software ReplyOne ordnet die Anfragen strukturiert. Alle bisherigen Kundenkontakte werden dokumentiert, übersichtlich aufgeschlüsselt und mit allen anderen Informationen über den Kunden verknüpft. Die Kundenhistorie ist jederzeit nur einen Mausklick entfernt. Für ein optimales Kundenmanagement können Sie ReplyOne an Ihr bestehendes CRM System anknüpfen.

Customer Experience Management - Zufriedene Kunden Dank Call Center Software

3. Multi Channel Management - ReplyOne bündelt alle Kundenanfragen

Nur E-Mail war gestern. Heutzutage wollen Kunden ihre Anliegen über weitere Kanäle an das Servicecenter richten. Chat, WhatsApp oder Facebook sind nur einige der Kontaktwege, über die Ihr Kundenservice erreichbar sein sollte. Eine Studie von Dimension Data zeigt, dass Unternehmen in den nächsten zwei Jahren unbedingt auf zahlreiche digitale Kommunikationskanäle setzen sollten, ansonsten verlieren sie ihre Kunden an die besser aufgestellte Konkurrenz. Je mehr Möglichkeiten Sie Ihren Kunden jedoch bieten, desto mehr Kommunikationskanäle müssen Ihre Servicemitarbeiter im Blick behalten. Gar nicht so leicht. Außer, Sie lassen sich von unserer KI unterstützen! Unsere Call Center Software ReplyOne bündelt Kundenanfragen aller Kanäle auf einer zentralen Oberfläche. Welcher Ihrer Mitarbeiter sie anschließend bearbeiten soll, legen Sie vorab je nach Stärke und Kompetenz fest. 

Call Center Software ReplyOne: Multi-Channel-Management

4. Customer Experience Management - Zufriedene Kunden Dank intelligenter Call Center Software

Für eine stabile und langfristige Bindung sollte der Kunde bei jedem Kontakt zum Unternehmen ein positives Erlebnis haben – und nicht nur beim Erstkontakt. Customer Experience Management sollte daher eine entscheidende Rolle in Ihrem Service einnehmen. Mit der ReplyOne erhalten Ihre Kunden Antworten in gleichbleibend hoher Qualität – egal, auf welchem Kanal. Und: Die KI antwortet nicht mit einem Standard-Text, sondern mit einer persönlichen Nachricht. Denn gerade individuelle Antworten sind Kunden laut Kundenservice Barometer 2019 von Armonia Deutschland wichtig.  

Bekommen Sie auch Anfragen auf Englisch, Französisch oder weiteren Fremdsprachen? Dann antworten Sie doch auch in der entsprechenden Sprache! Natürlich spricht unsere Call Center Software Deutsch. Aber sie wurde mehrsprachig erzogen: ReplyOne kann Kundenanfragen in bis zu 70 Sprachen beantworten. Und das fehlerfrei.

Sie sehen: Digitalisieren lohnt sich. Setzen Sie auf eine intelligente Call Center Software, die auf Ihre Bedarfe abgestimmt ist und verschaffen Sie sich durch Ihren besten Kundenservice einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz!

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Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.​