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Branche: Telekommunikation

Die Telekommunikationsbranche gilt als eine der wettbewerbsintensivsten Branchen überhaupt. Mit der Begrenzung der EU-Roaming-Entgelte und der Einführung von Flatrate-Paketangeboten ist für die Kunden die Differenzierung zwischen den Anbietern immer schwieriger geworden. Vergleichsportale und Angebote mit hohen Wechselprämien verleiten immer mehr Kunden dazu, ihren Telefonanbieter mit wenigen Mausklicks zu wechseln.
Kundenbindung durch exzellenten Kundenservice wird für Telekommunikationsunternehmen deshalb zum wirtschaftlichen Erfolgsfaktor. Neben einem wettbewerbsfähigen Angebot gilt es, Kunden mit schnellem, fehlerfreiem und freundlichem Service zu begeistern – und das möglichst kosteneffizient, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben.

Mit der ReplyOne-Branchenlösung Telekommunikation können Sie als Telekommunikationsanbieter Ihre Kundenserviceprozesse intelligent und schrittweise automatisieren – mit bester Customer-Experience und einem überzeugend schnellen Return-on-Investment.

ReplyOne spricht die Sprache Ihrer Branche.

Vorteile

  • umfassende Customer-Service-Software-Lösung
  • schnelle Implementierung
  • einfache Integration App-basierter Kommunikation
  • Schnittstellen zu Unternehmensapplikationen wie CRM und ERP
  • intuitive Nutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle
  • bestmögliche Unterstützung für Ihr Serviceteam
  • optionale Anbindung eines Wissensmanagementsystems (für Hardwareunterstützung u. ä.)
  • zahlreiche Möglichkeiten für Prozessautomatisierung
  • verkürzt die Antwortzeit und sorgt für hohe Servicelevel
  • erhöht die Transparenz über Kontaktvolumina und -gründe
  • reduziert signifikant die Kosten pro Kundenkontakt
  • erfolgreich bei Unternehmen Ihrer Branche im Einsatz

ANWENDERBERICHTE

Das sagen unsere Kunden

1und1

Aufgrund der langjährigen Erfahrung mit dem System haben wir die Realisierung an unseren ausländischen Standorten innerhalb von vier Wochen durchführen können."
Henning Ahlert
Vorstand Operations/Customer Care 1&1
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Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.​