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Branche: Handel & Logistik

Im Internet ist das Wunschprodukt nur ein Mausklick entfernt – ein Preisvergleich und das Angebot des Wettbewerbs aber auch. Handelsunternehmen, die sowohl on- als auch offline ihre Produkte anbieten als auch reine E-Commerce-Unternehmen buhlen mit attraktiven Angeboten und perfekt gestalteten Online-Shops um die Gunst der Kunden. Wer in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld Kunden begeistern und binden möchte, muss mehr bieten als ein gutes Produkt. Unternehmen brauchen das Quäntchen mehr an Service, damit Kunden zu genau diesem Online-Shop immer wieder zurückkehren. Schnelle, fehlerfreie und freundliche Antworten auf Fragen und Reklamationen auf dem vom Kunden gewünschten Kommunikationskanal und das möglichst kosteneffizient mit hohem Automationsgrad – so wird Kundenservice zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.

Mit der ReplyOne-Branchenlösung Handel & Logistik können Sie Ihre Kundenserviceprozesse intelligent und schrittweise automatisieren – mit bester Customer-Experience und einem überzeugend schnellen Return-on-Investment.

ReplyOne spricht die Sprache Ihrer Branche.

Vorteile

  • umfassende Customer-Service-Software-Lösung
  • schnelle Implementierung
  • Anbindung von Shopsystemen
  • Schnittstellen zu Unternehmensapplikationen wie CRM und ERP
  • intuitive Nutzeroberfläche für sämtliche Kommunikationskanäle
  • bestmögliche Unterstützung für Ihr Serviceteam
  • zahlreiche Möglichkeiten für Prozessautomatisierung
  • verkürzt die Antwortzeit und sorgt für hohe Servicelevel
  • erhöht die Transparenz über Kontaktvolumina und -gründe
  • reduziert signifikant die Kosten pro Kundenkontakt
  • erfolgreich bei Unternehmen Ihrer Branche im Einsatz

ANWENDERBERICHTE

Das sagen unsere Kunden

Bon Prix

Die Lösung hat unseren nicht gerade kleinen Ansprüchen immer entsprochen."
Thomas Campen
Leiter Kundenservice bonprix
Peter Hahn

Die Einarbeitung verlief absolut problemlos. Auch langjährige Servicemitarbeiter, die bislang keine Erfahrung mit solchen Lösungen hatten, fanden sich sehr schnell zurecht."
Bettina Gnad
Abteilungsleiterin Kundenservice bei Peter Hahn
Schneider

Von der schnellen und effizienten Projektumsetzung sowie vom kompetenten Sematell-Support waren wir überaus begeistert. Es war absolut richtig, sich für die Response-Management-Lösung von Sematell zu entscheiden."
Kirsten Kulbe
Leiterin Kundenservice
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Bon Prix
Peter Hahn
Schneider
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Und was kann ReplyOne für Ihren Kundenservice tun?

Mit unserer Web-Demo können Sie ganz unverbindlich einen ersten Blick auf ReplyOne werfen. In weniger als 30 Minuten erhalten Sie einen kompakten Überblick über die Leistungsfähigkeit unserer Kundenservice-Lösung.​