Wertgeschätzt und individuell

Wiederkehrende Käufer
durch intelligenten Kundenservice

Im stationären Handel liegt das Erfolgsgeheimnis in einer guten Atmosphäre und dem Umgang des Verkaufspersonals mit jedem einzelnen Kunden. Viele Menschen kaufen, weil sie das Gefühl lieben, einen „roten Teppich“ ausgerollt zu bekommen, nicht weil sie die angebotene Ware wirklich brauchen.

Dieses menschliche Bedürfnis nach Anerkennung sagt viel darüber aus, was den digitalen Handel in Zukunft erfolgreich macht. Wird der Kunde auch im digitalen Kontakt individuell angesprochen und wertgeschätzt? Oder fallen Anbieter in Ungnade, weil der Kunde sich nicht ernstgenommen fühlt? Intelligenter Kundenservice ist die Zukunft und die Garantie, auch bei hohem Kundenaufkommen Zuverlässigkeit, Menschlichkeit und eine individuelle Ansprache sicherzustellen.

Gute Gründe für eine Automatisierung 
der Kundenzufriedenheit

Guter Service und der „rote Teppich“ sind Hauptgründe, warum Onlinekäufer wiederkommen

Die Konvertierung von Onlinekunden ist oft teuer und nur wirtschaftlich bei wiederholten Käufen

Intelligenter Kundenservice verhindert Fehler und stärkt die Kundenbindung durch hohe Kundenzufriedenheit

Intelligenter Kundenservice

Kunden begeistern mit Zuverlässigkeit,
Menschlichkeit und individueller Ansprache

Individualisierte Ansprache & hohe Wertschätzung

Hohe Zufriedenheit & langfristige Kundenbindung

Hohe Wirtschaftlichkeit & Wettbewerbsstärke

Unser Automatisierungsprogramm für Kundenzufriedenheit sichert eine hohe Qualität für alle Kontaktpunkte – ob digital oder auf klassischen Kanälen. Individuelle Ansprache und authentische Wertschätzung eines jeden Kunden kommt jetzt aus einer Hand – mit den führenden Anbietern der automatisierten Kundenzufriedenheit. Wir sind für Sie der zentrale Ansprechpartner in allen Bereichen des intelligenten Kundenservices. Von der Planung bis zur Integration aller flexiblen Bausteine in der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation sowie im Wissensmanagement.

Ein starker Verbund:

Response Management

Branchenlösungen für die
schriftliche Kundenkommunikation

Maximieren Sie die Wirtschaftlichkeit auf allen Kanälen der schriftlichen Kundenkommunikation – und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Auf eine konkrete Frage wollen Kunden eine klare Antwort. Die Sematell-Branchenlösungen für Banken und Versicherungen analysieren präzise alle schriftlichen Anfragen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort.

Einfache Implementierung
für CRM, ERP, ACD, KM sowie schnelle Mitarbeiterschulung

Omni-Channel / Multi-Channel
Komplettlösung: alle schriftlichen Kundenkontaktkanäle inkl. Social Media

Höchste Präzision
in über 40 Sprachen entwickelt am DFKI – Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz

Hohe Transparenz
im Reporting für Historie, Echtzeitdiagnosen sowie für Kommunikationsthemen und Kommunikationsmengen

Hohe Leistungsfähigkeit
mit flexibler Skalierbarkeit für hohe Volumina (Kundenanfragen / Mitarbeiteranzahl)

Perfekte Usability
für eine einfache Bedienbarkeit des Interface in insgesamt 5 Sprachen

branchenloesung@sematell.com

Telefon +49 681 857 67 91

Referenzen

Kundengewinnung ist eine Kunst.
Kundenbindung ein Meisterwerk.

Eine Auswahl unserer Kunden in dieser Branche:

Downloads

Aktuelles hier herunterladen

Branchenbroschüre Handel & Logistik

Informationen über die Automatisierung der Kundenzufriedenheit

 

Produktbroschüre ReplyOne

Informationen über künstliche Intelligenz in der schriftlichen Kundenkommunikation

 

Case Study bonprix

Optimale Beantwortung von Kunden-E-Mails bei bonprix

 

Case Study Peter Hahn

Perfekter Service für hochwertige Mode bei Peter Hahn