Effizient und smart

Ökonomischer Kundenkontakt
durch intelligenten Kundenservice

Die neue Vielfalt von flexiblen Tarifen und smarten Endgeräten sind für viele Energie- und Versorgungsunternehmen besonders in der Kundenkommunikation eine Herausforderung. Ein breiteres Angebotsportfolio verursacht durch die manuelle Bearbeitung in traditionellen Servicestrukturen einen hohen Zeit- und Arbeitsaufwand – das ist weder effizient noch wirtschaftlich.

Wettbewerbs- und Preisdruck auf der einen und hohe Betriebskosten auf der anderen Seite passen einfach nicht zum smarten Effizienzimage der Branche. Das Ziel ist es, Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit zu vereinen. Intelligenter Kundenservice ist die Lösung dafür und die Garantie, bei hohem Kundenaufkommen Zuverlässigkeit, Menschlichkeit und eine individuelle Ansprache sicherzustellen.

Gute Gründe für eine Automatisierung 
der Kundenzufriedenheit

Vielfalt von flexiblen Tarifen und smarten Endgeräten sind eine Herausforderung in der Kundenkommunikation

Traditioneller Kundenkontakt bei steigender Angebotskomplexität ist zeitaufwändig und verursacht hohe Kosten

Intelligenter Kundenservice bietet eine effiziente Kostensenkung und vielfältige Einsparungspotenziale

Intelligenter Kundenservice

Kunden begeistern mit Zuverlässigkeit,
Menschlichkeit und individueller Ansprache

Individualisierte Ansprache & hohe Wertschätzung

Hohe Zufriedenheit & langfristige Kundenbindung

Hohe Wirtschaftlichkeit & Wettbewerbsstärke

Unser Automatisierungsprogramm für Kundenzufriedenheit sichert eine hohe Qualität für alle Kontaktpunkte – ob digital oder auf klassischen Kanälen. Individuelle Ansprache und authentische Wertschätzung eines jeden Kunden kommt jetzt aus einer Hand – mit den führenden Anbietern der automatisierten Kundenzufriedenheit. Wir sind für Sie der zentrale Ansprechpartner in allen Bereichen des intelligenten Kundenservices. Von der Planung bis zur Integration aller flexiblen Bausteine in der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation sowie im Wissensmanagement.

Ein starker Verbund:

Response Management

Branchenlösungen für die
schriftliche Kundenkommunikation

Maximieren Sie die Wirtschaftlichkeit auf allen Kanälen der schriftlichen Kundenkommunikation – und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Auf eine konkrete Frage wollen Kunden eine klare Antwort. Die Sematell-Branchenlösungen für Energie & Versorger analysieren präzise alle schriftlichen Anfragen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort.

Einfache Implementierung
für CRM, ERP, ACD, KM sowie schnelle Mitarbeiterschulung

Omni-Channel / Multi-Channel
Komplettlösung: alle schriftlichen Kunden-
kontaktkanäle inkl. Social Media

Höchste Präzision
in über 70 Sprachen entwickelt am DFKI – Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz

Hohe Transparenz
im Reporting für Historie, Echtzeitdiagnosen sowie für Kommunikationsthemen und Kommunikationsmengen

Hohe Leistungsfähigkeit
mit flexibler Skalierbarkeit für hohe Volumina (Kundenanfragen / Mitarbeiteranzahl)

Perfekte Usability
für eine einfache Bedienbarkeit des Interface in insgesamt 5 Sprachen

branchenloesung@sematell.com

Telefon +49 681 857 67 91

Referenzen

Kundengewinnung ist eine Kunst.
Kundenbindung ein Meisterwerk.

Eine Auswahl unserer Kunden in dieser Branche:

Downloads

Aktuelles hier herunterladen

Branchenbroschüre Energie

Informationen über die Automatisierung der Kundenzufriedenheit

 

Produktbroschüre ReplyOne

Informationen über künstliche Intelligenz in der schriftlichen Kundenkommunikation

 

Case Study lekker Energie

Energieschub für den Kundenservice bei lekker Energie