Zuverlässig und automatisiert

Minimierung der Servicekosten
durch intelligenten Kundenservice

Geringe Margen durch niedrige Zinsen, intensiver Wettbewerb und neue, digitale Marktteilnehmer fordern die Bank- und Versicherungsbranche gleichermaßen. Zudem sind hohe regulatorische Anforderungen sowie steigende Vertriebs-, Service- und Verwaltungsaufwände eine echte Herausforderung. Diese werden oftmals durch erklärungsbedürftige, komplexe Produkte verursacht.

Wo Kundeninformationen manuell zusammengestellt werden, weil sie rechtssicher, qualitätsgesichert und individuell sein müssen, entsteht hoher Aufwand. Um dem entgegenzuwirken, bietet der intelligente Kundenservice jetzt eine einzigartige Lösung: die deutliche Senkung von Beratungs- und Servicekosten durch die Automatisierung der Kundenkommunikation. Intelligenter Kundenservice ist die Garantie, auch bei hohem Kundenaufkommen Zuverlässigkeit, Menschlichkeit und eine individuelle Ansprache sicherzustellen.

Gute Gründe für eine Automatisierung 
der Kundenzufriedenheit

Intensiver Wettbewerb, digitale Marktteilnehmer und geringe Margen durch niedrige Zinsen fordern die Bank- & Versicherungsbranche

Erklärungsbedürftige, komplexe Produkte verursachen steigenden Vertriebs-, Service- und Verwaltungsaufwand

Intelligenter Kundenservice bietet eine effiziente Kostensenkung und vielfältige Einsparungspotenziale

Intelligenter Kundenservice

Kunden begeistern mit Zuverlässigkeit,
Menschlichkeit und individueller Ansprache

Individualisierte Ansprache & hohe Wertschätzung

Hohe Zufriedenheit & langfristige Kundenbindung

Hohe Wirtschaftlichkeit & Wettbewerbsstärke

Unser Automatisierungsprogramm für Kundenzufriedenheit sichert eine hohe Qualität für alle Kontaktpunkte – ob digital oder auf klassischen Kanälen. Individuelle Ansprache und authentische Wertschätzung eines jeden Kunden kommt jetzt aus einer Hand – mit den führenden Anbietern der automatisierten Kundenzufriedenheit. Wir sind für Sie der zentrale Ansprechpartner in allen Bereichen des intelligenten Kundenservices. Von der Planung bis zur Integration aller flexiblen Bausteine in der schriftlichen und telefonischen Kundenkommunikation sowie im Wissensmanagement.

Ein starker Verbund:

Response Management

Branchenlösungen für die
schriftliche Kundenkommunikation

Maximieren Sie die Wirtschaftlichkeit auf allen Kanälen der schriftlichen Kundenkommunikation – und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Auf eine konkrete Frage wollen Kunden eine klare Antwort. Die Sematell-Branchenlösungen für Banken und Versicherungen analysieren präzise alle schriftlichen Anfragen und liefern dazu immer die richtige, individuelle Antwort.

Einfache Implementierung
für CRM, ERP, ACD, KM sowie schnelle Mitarbeiterschulung

Omni-Channel / Multi-Channel
Komplettlösung: alle schriftlichen Kundenkontaktkanäle inkl. Social Media

Höchste Präzision
in über 40 Sprachen entwickelt am DFKI – Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz

Hohe Transparenz
im Reporting für Historie, Echtzeitdiagnosen sowie für Kommunikationsthemen und Kommunikationsmengen

Hohe Leistungsfähigkeit
mit flexibler Skalierbarkeit für hohe Volumina (Kundenanfragen / Mitarbeiteranzahl)

Perfekte Usability
für eine einfache Bedienbarkeit des Interface in insgesamt 5 Sprachen

branchenloesung@sematell.com

Telefon +49 681 857 67 91

Referenzen

Kundengewinnung ist eine Kunst.
Kundenbindung ein Meisterwerk.

Eine Auswahl unserer Kunden in dieser Branche:

Downloads

Aktuelles hier herunterladen

Branchenbroschüre Banken & Versicherungen

Informationen über die Automatisierung der Kundenzufriedenheit

 

Produktbroschüre ReplyOne

Informationen über künstliche Intelligenz in der schriftlichen Kundenkommunikation

 

Case Study consors

E-Mail-Flut im Griff bei der Consors Bank

 

Case Study consors

E-Mail-Flut im Griff bei der Consors Bank