SEMATELL | CONTACT CENTER SOLUTIONS


Schon immer Experten für Contact Center Lösungen und künstliche Intelligenz

Sematell hochspezialisierte Fachkräfte kommen aus den Bereichen Künstliche Intelligenz, Software- und Hardwaretechnologie sowie Beratung und Implementierung. Als führender Anbieter für Contact Center Softwarelösungen betreuen wir namhafte Unternehmen in allen Unternehmensgrößen und aus verschiedenen Branchen – mit einer einfachen wie zuverlässigen Qualitätsformel: intelligente Maximierung – in jeder Kundenbeziehung – für jeden unserer Kunden... mehr...


CUSTOMER SERVICE SOFTWARE


AUF DEN PUNKT GENAU – Perfekte KUNDENKOMMUNIKATION DURCH PRÄZISION im customer Service


ReplyOne ist die führende Softwareintelligenz für schriftliche Kundenkommunikation mit großen Kommunikationsvolumina. Die außergewöhnliche Antwortgenauigkeit gewährleistet für Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit im Customer Service und trägt messbar zur Maximierung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit bei... mehr...

 


ANALYSIS & CATEGORIZATION

ReplyAnalytics verfügt über einen einzig-artigen Kategorisierungsalgorithmus mit einer hochskalierbaren Sprach- und The-

menerkennung. Es erfasst mehr als 3.000 Wörter pro Sekunde in über 40 Sprachen. Entwickelt wurde die Technologie am DFKI in Saarbrücken... mehr...

INPUT-ENRICHMENT

ReplyLink schafft im wahrsten Sinne eine echte Bereicherung für die Vernetzung von Informationen. Es steigert die Informations-transparenz und sorgt für eine persönliche und professionelle Kundenbetreuung. Die intelligente Datenanreicherung zeigt die tatsächliche Situation... mehr...

OMNI-CHANNEL

Mit dem ReplyHub sind Unternehmen von überall aus erreichbar, unabhängig von den Vorlieben ihrer Kunden. Ob Postsendung, Fax oder elektronische Nachricht – die Schnittstellen des ReplyHubs lassen sich
beliebig und flexibel an individuelle Anforderungen anpassen... mehr...

ROUTING-AUTOMATION

Die Workflow Engine und leistungsstarke Prozessarchitektur von ReplyRouting verarbeiten bis zu 1 Million Dokumente pro Tag und erlauben bis zu 5.000 Mitarbeitern gleichzeitig in 5 Sprachen die Arbeit mit der Software-Oberfläche. Das System prüft die
Dringlichkeit, die... mehr...


AUSZUG AUS UNSERER KUNDENLISTE:

SEMATELL NEWS & BLOGS


CONTACT CENTER NEWS

08.06.2016

INTRE Customer Service Interview

Thomas Dreikauss skizziert im Interview mit dem Fachmagazin INTRE die Unternehmensgeschichte von der Produktentwicklung in Kooperation mit dem Deutschen Forschungszentrum für künstliche Intelligenz bis zur Ablösung von der US-Muttergesellschaft und Neustart des Softwareunternehmens als Sematell in diesem Frühjahr... 

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25.05.2016

Responsemanagement ist mehr als Auto-Reply

Thomas Dreikauss spricht mit dem Fachmagazin SQUT über die Anforderungen für Contact Center Software im Response Management, Serviceprozesse im IoT-Zeitalter, künstliche Intelligenz und  die intelligente Steuerung von Serviceprozessen unabhängig vom Kontaktkanal...  

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03.03.2016

Prozessmanagement der nächsten Generation

Sematell (zuvor Attensity Europe GmbH), führender Lösungsanbieter für Customer Service Software, stellt mit ReplyOne Taskmanagement ein innovatives Erweiterungsmodul für die Omni-Channel-Kundenservice-Plattform ReplyOne vor...

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01.03.2016

Attensity Europe - neuer Name, neue Lösungen

Die Attensity Europe GmbH wird die CCW 2016 als Startpunkt für ihren neuen Markenauftritt nutzen. Mit einem neuen Unternehmens- und neuen Produktnamen, die am 23. Februar enthüllt werden, möchte das Unternehmen die Eigenständigkeit und Neupositionierung nach der Ablösung vom US-amerikanischen Mutterkonzern im Januar 2016 verdeutlichen...

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26.02.2016

Customer Experience Management. Wie es optimal funktioniert.

Thomas Dreikauss, Geschäftsführer der Sematell GmbH erläutert im Interview mit dem Fachmagazin INTRE dass für ein funktionierendes Customer Experience Management das Kundenanliegen in den Mittelpunkt gestellt werden muss – unabhängig vom gewählten Kommunikationskanal... 
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24.02.2016

Service auf allen Kommunikations-kanälen

Hochqualitativer und effizienter Kundenservice für die Finanzbranche per Brief, E-Mail, Chat oder auch im Social Web sollte über eine zentrale Service-Plattform erfolgen. Denn obwohl Banken und Versicherungen in der Realität des Web 2.0 angekommen sind, fehlt eine Einbindung in Kundenservice-Prozesse...
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