CONTACT CENTER SOFTWARELÖSUNGEN


SCHON IMMER EXPERTEN FÜR RESPONSE-MANAGEMENT UND KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

Sematell hochspezialisierte Fachkräfte kommen aus den Bereichen Künstliche Intelligenz, Software- und Hardwaretechnologie sowie Beratung und Implementierung. Als führender Anbieter für Contact Center Softwarelösungen betreuen wir namhafte Unternehmen in allen Unternehmensgrößen und aus verschiedenen Branchen – mit einer einfachen wie zuverlässigen Qualiätsformel: intelligente Maximierung – in jeder Kundenbeziehung – für jeden unserer Kunden... mehr...


CUSTOMER RESPONSE INTELLIGENCE


RESPONSE MANAGEMENT AUF DEN PUNKT GENAU


ReplyOne ist die führende Softwareintelligenz für schriftliche Kundenkommunikation mit großen Kommunikationsvolumina. Die außergewöhnliche Antwortgenauigkeit gewährleistet für Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit im Endkundengeschäft und trägt messbar zur Maximierung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit bei... mehr...

 


ANALYSIS & CATEGORIZATION

ReplyAnalytics verfügt über einen einzig-artigen Kategorisierungsalgorithmus mit einer hochskalierbaren Sprach- und The-

menerkennung. Es erfasst mehr als 3.000 Wörter pro Sekunde in über 40 Sprachen. Entwickelt wurde die Technologie am DFKI in Saarbrücken... mehr...

INPUT-ENRICHMENT

ReplyLink schafft im wahrsten Sinne eine echte Bereicherung für die Vernetzung von Informationen. Es steigert die Informations-transparenz und sorgt für eine persönliche und professionelle Kundenbetreuung. Die intelligente Datenanreicherung zeigt die tatsächliche Situation... mehr...

OMNI-CHANNEL

Mit dem ReplyHub sind Unternehmen von überall aus erreichbar, unabhängig von den Vorlieben ihrer Kunden. Ob Postsendung, Fax oder elektronische Nachricht – die Schnittstellen des ReplyHubs lassen sich
beliebig und flexibel an individuelle Anforderungen anpassen... mehr...

ROUTING-AUTOMATION

Die Workflow Engine und leistungsstarke Prozessarchitektur von ReplyRouting verarbeiten bis zu 1 Million Dokumente pro Tag und erlauben bis zu 5.000 Mitarbeitern gleichzeitig in 5 Sprachen die Arbeit mit der Software-Oberfläche. Das System prüft die
Dringlichkeit, die... mehr...


AUSZUG AUS UNSERER KUNDENLISTE:

NEWS & BLOGS


neues von sematell

25.05.2016

Responsemanagement ist mehr als Auto-Reply

 

Thomas Dreikauss spricht mit dem Fachmagazin SQUT über die Anforderungen im Response-management, Serviceprozesse im IoT-Zeitalter, künstliche Intelligenz und  die intelligente Steuerung von Serviceprozessen unabhängig vom Kontaktkanal.  

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01.03.2016

Attensity Europe - neuer Name, neue Lösungen

Die Attensity Europe GmbH wird die CCW 2016 als Startpunkt für ihren neuen Markenauftritt nutzen. Mit einem neuen Unternehmens- und neuen Produktnamen, die am 23. Februar enthüllt werden, möchte das Unternehmen die Eigenständigkeit und Neupositionierung nach der Ablösung vom US-amerikanischen Mutterkonzern im Januar 2016 verdeutlichen.

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01.03.2016

Attensity Europe - neuer Name, neue Lösungen

Die Attensity Europe GmbH wird die CCW 2016 als Startpunkt für ihren neuen Markenauftritt nutzen. Mit einem neuen Unternehmens- und neuen Produktnamen, die am 23. Februar enthüllt werden, möchte das Unternehmen die Eigenständigkeit und Neupositionierung nach der Ablösung vom US-amerikanischen Mutterkonzern im Januar 2016 verdeutlichen.

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26.02.2016

Customer Experience Management. Wie es optimal funktioniert.

Ein Gespräch mit Thomas Dreikauss CEO, Sematell GmbH. 

Warum Customer Experience Management nur dann funktioniert, wenn die Unternehmen das Serviceanliegen des Kunden in den Mittelpunkt stellen und nicht nach Kontaktkanälen unterscheiden.

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24.02.2016

Service auf allen Kommunikations-kanälen

Hochqualitativer und effizienter Kundenservice für die Finanzbranche per Brief, E-Mail, Chat oder auch im Social Web sollte über eine zentrale Service-Plattform erfolgen. Denn obwohl Banken und Versicherungen in der Realität des Web 2.0 angekommen sind, fehlt eine Einbindung in Kundenservice-Prozesse.   
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23.02.2016

Aus Attensity Europe wird Sematell

Attensity Europe, führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, heißt künftig Sematell. Damit unterstreicht der spezialisierte Softwareanbieter für Contact Center nach der Ablösung von der US-amerikanischen Muttergesellschaft im Januar 2016 seine Eigenständigkeit und Neupositionierung. 

 

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