SEMATELL | CONTACT CENTER SOLUTIONS


Schon immer Experten für Contact Center Lösungen und künstliche Intelligenz

Sematell hochspezialisierte Fachkräfte kommen aus den Bereichen Künstliche Intelligenz, Software- und Hardwaretechnologie sowie Beratung und Implementierung. Als führender Anbieter für Contact Center Softwarelösungen betreuen wir namhafte Unternehmen in allen Unternehmensgrößen und aus verschiedenen Branchen – mit einer einfachen wie zuverlässigen Qualitätsformel: intelligente Maximierung – in jeder Kundenbeziehung – für jeden unserer Kunden... mehr...


CUSTOMER SERVICE SOFTWARE


AUF DEN PUNKT GENAU – Perfekte KUNDENKOMMUNIKATION DURCH ABSOLUTE PRÄZISION


ReplyOne ist die führende Softwareintelligenz für schriftliche Kundenkommunikation mit großen Kommunikationsvolumina. Die außergewöhnliche Antwortgenauigkeit gewährleistet für Contact Center eine hohe Kundenzufriedenheit im Service und trägt messbar zur Maximierung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit bei... mehr...

 


ANALYSIS & CATEGORIZATION

ReplyAnalytics verfügt über einen einzig-artigen Kategorisierungsalgorithmus mit einer hochskalierbaren Sprach- und The-

menerkennung. Es erfasst mehr als 3.000 Wörter pro Sekunde in über 40 Sprachen. Entwickelt wurde die Technologie am DFKI in Saarbrücken... mehr...

INPUT-ENRICHMENT

ReplyLink schafft im wahrsten Sinne eine echte Bereicherung für die Vernetzung von Informationen. Es steigert die Informations-transparenz und sorgt für eine persönliche und professionelle Kundenbetreuung. Die intelligente Datenanreicherung zeigt die tatsächliche Situation... mehr...

OMNI-CHANNEL

Mit dem ReplyHub sind Unternehmen von überall aus erreichbar, unabhängig von den Vorlieben ihrer Kunden. Ob Postsendung, Fax oder elektronische Nachricht – die Schnittstellen des ReplyHubs lassen sich
beliebig und flexibel an individuelle Anforderungen anpassen... mehr...

ROUTING-AUTOMATION

Die Workflow Engine und leistungsstarke Prozessarchitektur von ReplyRouting verarbeiten bis zu 1 Million Dokumente pro Tag und erlauben bis zu 5.000 Mitarbeitern gleichzeitig in 5 Sprachen die Arbeit mit der Software-Oberfläche. Das System prüft die
Dringlichkeit, die... mehr...


AUSZUG AUS UNSERER KUNDENLISTE:

SEMATELL NEWS & BLOGS


CONTACT CENTER NEWS

04.08.2016

ReplyOne nominiert für ITK Produkt des Jahres 2016

Jährlich prämiert das Fachmagazin funkschau die ITK Produkte des Jahres. Auch in diesem Jahr können die Leser in 20 Kategorien aus den nominierten Produkten und Lösungen ihre Favoriten wählen...

mehr...

27.06.2016

Sematell und telegra kooperieren

Sematell, führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, und telegra, Netzbetreiber und innovativer TK-Systementwickler, werden künftig noch enger kooperieren: Die beiden Unternehmen wollen in einer Entwicklungspartnerschaft ihre für den Einsatz in Kundenservice-Centern...

mehr...

08.06.2016

INTRE Customer Service Interview

Thomas Dreikauss skizziert im Interview mit dem Fachmagazin INTRE die Unternehmensgeschichte von der Produktentwicklung in Kooperation mit dem Deutschen Forschungszentrum für künstliche Intelligenz bis zur Ablösung von der US-Muttergesellschaft und Neustart des Softwareunternehmens als Sematell in diesem Frühjahr... 

mehr...


25.05.2016

Responsemanagement ist mehr als Auto-Reply

Thomas Dreikauss spricht mit dem Fachmagazin SQUT über die Anforderungen im Response-management, Serviceprozesse im IoT-Zeitalter, künstliche Intelligenz und die intelligente Steuerung von Serviceprozessen unabhängig vom Kontaktkanal... 

mehr...

03.03.2016

Taskmanagement – Prozessmanagement einer neuen Generation

Sematell (zuvor Attensity Europe GmbH), führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions, stellt mit ReplyOne Taskmanagement ein innovatives Erweiterungsmodul für die Omni-Channel-Kundenservice-Plattform ReplyOne vor...

mehr...

01.03.2016

Attensity Europe - neuer Name, neue Lösungen

Die Attensity Europe GmbH wird die CCW 2016 als Startpunkt für ihren neuen Markenauftritt nutzen. Mit einem neuen Unternehmens- und neuen Produktnamen, die am 23. Februar enthüllt werden, möchte das Unternehmen die Eigenständigkeit und Neupositionierung nach der Ablösung vom US-amerikanischen Mutterkonzern im Januar 2016 verdeutlichen...

mehr...